Superposición del sitio

BEZEROEN TRATAMENDUA

  1. BEZEROEN ORIENTAZIOA

Enpresaren eginkizun garrantzitsuena, beraien produktuak bezeroen beharrak betetzea izango litzateke hauei arreta egokia emanez.

Gaur egun konpetentzia asko dago , eta bezeroak mantentzea oso zaila izaten da. Bezeroak gero eta exigentzia handiagoa izaten hari dira beraien  erosketetan. Bezeroak erakartzea nahi badugu guregan konfiantza osoa edukitzeko esfortzu eta energia asko  gastatu beharko dugu

Bezeroak lortzea

  1. Ezagutu zure negozioa eta industriak
  2. Brinda zerbait trukean
  3. Identifikatu zein den zure kontsumitzailea eta non dagoen
  4. Norbaitek doan esan zuen?
  5. Erabili zure bloga
  6. Irakurri kexak eta erreklamazioak (eta elementu eragileetan gorde)
  7. Pertsonalizatu zure proposamenak

Bezeroak Mantentzea

Hau berriak lortzea baino errezagoa da.

Bezeroak esagutuz:

  1. Mezuak eta eskaintzak pertsonalizatze
  2. Proaktibitatea bezeroarentzako arreta-zerbitzuan
  3. Galdetu zure bezeroei zer behar duten
  4. Sare sozialak erabiltzen
  5. Modu gardenean komunikatzen
  6. Harritu noizean behin zure bezeroak

Bezeroak errekuperatzea

Galtzeko arrazoiak:

1-Tratu axolagabea jasotzea.
2-Zure produktu eta zerbitzuekin pozik ez egotea.
3-Lehiakideek erakartzea prezioak konparatu ondoren edo eskaintza eta deskontuei esker.
4-Aukerako produktuak bilatu.

Zer egin:


1.- Aurkitu arazoa eta identifikatu ibiltzeko arrazoiak
2.- Aztertu zergatik galdu diren bezeroak
3.- Markatu den bezeroa identifikatzen du
4.- Segmentatu merkatua
5.- Gaitasuna aztertzen du
6.- Indartu bezeroarentzako arreta
7.- Produktuen eta zerbitzuen kalitatea hobetzen du
8.- Onura pertsonalizatuak eskaintzen ditu
9.- Bezeroekin harreman zuzena hasten du
10.- Izan tinkoa

  1. Bezeroaren Garrantzia

Enpresa gustientzat garrantzitsuenak bezeroak dira.

           Bezero gabe enpresek ezin duten iraun.

            Bezeroa ez dira enpresen menpe egongo baina enpresak bai bezeroetaz.

            Bezeroak behar dute enpresen errespeto eta atentzioa.

Ecommerce, La Venta En Línea

Enpresak bezeroekiko erabiliko dituen teknika eta metodologia.

Telefono bitartez , imagen pertsonala..

Multi-Tasking, Eficiencia
  1. BEZEROEN ARRETA ZERBITZUA

Hauen funtziotako bat Informazioa tartekatzea enpresa eta klientearen artean.

Salmenten prebentzioa.

Salmenten kontrola eta segimendua.

Bezeroak dituen edozein arazo  soluzionatzea.

ZERBITZU ONA EMAN BEZEROEI

Bezeroekin erabiliko dugun ahozko komunikazioa:

·         Ahots tonoa egokia izan behar du

·         Lenguaia egokia izan behar du

·         Mezu positiboa izan behar du

·      Hitzak ez dute kargatuak izan behar eta erreakzio emozionalak ez ditzatela eduki.

·         Bezeroei arretaz entzungo zaie

·         Telefono deietan protokologoa segituko dugu.

Revisión Mala, Mala Opinión Del Cliente

Idatzizko komunikazioa bezeroekiko:

·         Mezuaren elaborazioa errespetatu

·         Ze puntuaz hitzegino dena eta zuzendu

·         Dokumentuen presentazioa kalitate ona eduki behar du.           

Bezeroak ez dira ez zenbaki esta salmenten zifra bat. Enpresak izan behar dira bezeroen betebeharrak asetu behar dituztenak.

  1. Bezeroearen arreta egokia lortzeko bete beharreko baldintzak .

Langilea bezeroaren lekuan jartzea.

Langileak bezeroa eduki duen zerbitzuarekin gustora geratu den jakitzea.

Langileak bezeroari iritzia galdetzen dio akatsak detektatzeko.

Langilea bezeroen galdera eta kexei azkar erantzuten die.

Langileak akats propioak inoiz ez ditu justifikatzen.

Servicio Al Cliente

Langileak Inoiz esango du bezeroa arrazoia ez duela.

Langilea bezeroak espero duen erantzuna baino gehiago ematen dute.

Langilea bezeroen xehetasunengatik kezkatzen da.

  1. Emaila eta telefono arretan Kontutan hartu beharrekoa

Emailak duen abantailarik onena ordu eta egun mugak ez dituela. Emailetik jasotzen diren email guztiak erantzun behar dira, norbaitek emaila idazten kezkatu bada merezi duelako erantzun bat edukitzea.

Telefonotik atenditzeko ordutegia enpresaren beste zerbitzuena baino luzeagoa izan behar da. Enpresa handiek deiak jasotzeko zentruak dituzte. Zentru hauetara deitzen dutenak normalean zenbaki batzuk markatu behar dituzte telefonoan behar duten erantzunei desbideratzeko. Telefonotik atenditzen duen pertsonak enpresaren bozeramailea da, hau da, bere erantzunak enpresa irudikatzen du. Azkenik, deiak hartzen dituen pertsonak entzutea jakin behar du, eta gatazkei konponbideak eman behar die.

Correo Electrónico, Correo, Internet
  1. Zer da FAQ bat?

Enpresa batzuek jasaten dituzten galderen artean gehien errepikatzen diren galdera eta erantzunak argitaraztea da. Beraz, bezeroa duen galdera posiblea da erantzutea FAQari esker, bezeroa enpresarekin telefonoz edo emailez harreman jarri gabe. Normala da ere web orrialde berdinan esteka  bat egotea posta elektriko batekin, bertan enpresari galderak egiteko.

  1. Bezeroen kexen eta  erreklamazioen kudeaketa 

Bezeroa kordialki tratatu: pertsona errespetuz tratatu.

Atentzioarekin bezeroa entzutea: bezeroa hitz egiten dagoenean ez moztea eta behar diren galderak egitea

Ez eztabaidatu bezeroarekin.

Erabaki azkarrak ez edukitzea.

Informazio osoa bilatu bezeroari erantzun baino lehen.

Erabaki baten ondorioak erabaki baino lehen aztertzea.

Gatazka bat konpontzeko denbora epe bat ezarri.

Gure autoritatea ez inposatzea.

Diplomaziarekin jardutea.

ERANTZUN PERTSONAL ETA TELEFONIKOAN

      Modu egokian hitzegingo diogu dezadoz dauden bezeroei. Beraiek konprobatzen badute interesa jartzen dugula berak duen arazoa soluzionatzeko bere aktitudea lazaiagoa izango litzateke.

Aukera emango zaien beraien kexua azaltzeko, guk berriz atentu entzungo diogu eta ez zaio interrupiruko.

Behin ere ez gara bezeroarekin enfretanentu, nahiz eta beraiek arrazoia ez eduki ongi azalduko zaie nola den. Berriz gure akatsa izan bada , barkamena eskatuko diegu eta akatsa gurea izan dela onartuko dugu.

Erantzunkizuna ez dugu azkar hartuko. Desisioak hartu aurretik informazioa aterako dugu pertsona ezberdinei galdetuaz.

Dezizio bat artzeak ondori batzuk edukiko ditu. Bezeroei azaldu behar zaiena arazoak soluzionatzeko denbora eta analizi sakon bate gin behar dela.

Diplomatzia. Korrektu atuatuko dugu horrela bezeroen aurrean profezionalak emago dugu.

BARRUKO BEZEROEN GARRANTZIA

Ø  Enpresa batean ongien azaltzen den montaian izango da, bertan langileak izaten dira produktuen konponenteak egiten dituztenak. Bezero auek ez baziren egono ez zen produkturik saltzeko.

BARNE BEZEROEN ARRETA ZERBITZUA

 Enpresa bateko langile guztien artean komunikazio nahi ta nahiezkoa da.

Bakoitza izango da erresponsablea bere eginkizunarekin.

Pertsona bakoitza izango da produktua eta zerbitzua egokia izan daitezen.

Kalitate optimoa izango da enpresak  prozesu guztiak betea izan badira

  Kideen arteko komunikazioa ezinbestekoa da.

  aurreko baldintza guztiak betetzen badira, lana garapen pertsonalerako bide bihurtzen da.

BEZEROAK ONGIZATEA

         Bezero bat konforme egotea da eman zaion produktu eta zerbitzua oso ona izan denean.

zelan baloratzen dute bezeroek emandako arreta?

enpresa abandonatzen duten bezeroak, egin duten erosketan konforme ez egotea. Hau normalean enpleatuen aktitudeagatik izaten da.

gero eta gehiago ematen da bezero eta kotsumitzaileen artean.

Copyright © 2021 . Todos los derechos reservados. | Catch Vogue por Catch Themes